Aggressive salgsmetoder, uønskede leverandørskift og uklare oplysninger om priser har de seneste år sat fokus på forbrugerbeskyttelsen på det danske elmarked.

Problemerne har blandt andet fået myndighederne til at gribe ind over for flere elselskaber, samtidig med at reglerne for indgåelse af nye elaftaler er blevet strammet.

Fra 1. juli 2026 trådte nye krav i kraft, som blandt andet betyder, at nye elaftaler skal godkendes digitalt med MitID eller ved fysisk underskrift. Et mundtligt ja under en telefonsamtale er dermed ikke længere tilstrækkeligt til at gennemføre et leverandørskifte.

Formålet er at gøre det tydeligere for forbrugerne, hvornår de faktisk indgår en bindende aftale.

Klager over telefonsalg og vildledning

Baggrunden for den øgede opmærksomhed er ikke kun enkeltsager.

Forbrugerombudsmanden har gennem de senere år behandlet flere sager om elselskaber og deres salgspartnere, blandt andet i forbindelse med ulovligt telefonsalg og vildledende oplysninger.

Senest politianmeldte Forbrugerombudsmanden i juli 2026 ENLY A/S, tidligere Grøn Elforsyning, for efter myndighedens vurdering at have ringet til 47 forbrugere uden samtykke og vildledt 41 forbrugere under telefonsamtalerne. Selskabet er politianmeldt, men det er ikke det samme som en endelig dom.

I en anden sag fra juni indskærpede Forbrugerombudsmanden reglerne om vildledning over for NRGi efter en salgssamtale foran et supermarked. Myndigheden vurderede blandt andet, at en salgskonsulent havde givet urigtige oplysninger om konkurrerende elselskaber.

Problemerne skader tilliden til branchen

Hos SK Energi har problemstillingen fyldt i flere af selskabets seneste nyhedsopslag.

I forbindelse med de nye regler om MitID-godkendelse skrev selskabet i juni, at det havde oplevet kunder, som efter kontakt med andre elselskaber var blevet flyttet, selv om de mente, at de blot havde bedt om et tilbud eller information.

SK Energis salgschef Anders Esbensen beskrev konsekvensen sådan:

“Det skaber utryghed og mistillid til hele branchen.”

Han pegede samtidig på, at de nye krav kan gøre det lettere for kunderne at gennemskue, hvornår en samtale faktisk bliver til en bindende aftale.

Læs SK Energis udtalelser om de nye regler

MitID skal gøre leverandørskift tydeligere

De nye regler betyder, at telefonsalg af el fortsat kan finde sted, men aftalen skal efterfølgende godkendes.

Bekendtgørelsen, som regulerer elhandelsvirksomhedernes forpligtelser, lod de relevante nye bestemmelser træde i kraft 1. juli 2026.

SK Energi har desuden fremhævet, at salgssamtaler skal optages og gemmes som dokumentation, hvis der senere opstår uenighed om, hvad der blev sagt under samtalen. Selskabet beskriver ændringerne som en styrkelse af forbrugerbeskyttelsen.

Kunder oplever fortsat uønskede skift

Problemet forsvandt dog ikke med det samme.

I august offentliggjorde SK Energi endnu et indlæg efter henvendelser fra kunder, som ifølge selskabet havde opdaget, at de ikke længere var kunder hos SK Energi, selv om de ikke selv mente at have bedt om et skifte.

Selskabet understregede i den forbindelse, at et leverandørskifte kræver kundens godkendelse med MitID eller underskrift.

Det er vigtigt at skelne mellem selskabets egne kundeoplevelser og myndighedernes dokumenterede sager. SK Energis beskrivelser er baseret på henvendelser til selskabet, mens Forbrugerombudsmandens sager bygger på myndighedens konkrete undersøgelser.

Problemerne handler også om betalinger og økonomi

Debatten om elbranchen handler heller ikke kun om salgsmetoder.

Forbrugerombudsmanden har i 2026 oplevet et stigende antal klager over elselskaber, der ikke tilbagebetaler kundernes for meget indbetalte aconto-beløb. Antallet af henvendelser steg fra fem i 2024 til 41 i 2025, mens myndigheden allerede i marts 2026 havde modtaget 25 henvendelser i indeværende år.

Hen over sommeren blev problemerne endnu mere synlige.

Cerius og Radius opsagde i juli deres aftaler med elleverandørerne Velkommen, Nettopower, Power Fuel og Vedvarende. Det betød, at kunder i netselskabernes områder skulle flyttes til andre leverandører. Forsyningstilsynet oplyste samtidig, at det ville føre tilsyn med de berørte leverandørskift.

Kort efter indgav Cerius og Radius konkursbegæringer og politianmeldte selskaberne med henvisning til manglende betaling af et større millionbeløb til netselskaberne.

SK Energi kalder indgreb en positiv udvikling

SK Energi kommenterede også på sagen.

I et nyhedsopslag fra 1. juli skrev selskabet, at omkring 32.500 husstande var blevet berørt af flytningen fra de problemramte elleverandører. Anders Esbensen vurderede, at indgrebene kunne være med til at styrke tilliden til markedet.

“Det er en positiv udvikling, som er med til at styrke rammerne for hele elmarkedet og skabe større tryghed for forbrugerne.”

SK Energis vurdering er dermed, at håndhævelse af reglerne på længere sigt kan gavne både seriøse aktører og kunderne.

Netselskaber vil have reglerne strammet yderligere

Debatten fortsætter.

Så sent som 2. september meddelte Cerius og Radius, at de ønsker strengere krav til elleverandørers betaling og økonomiske fundament.

Netselskaberne henviste blandt andet til forløbet hen over sommeren, hvor nogle elleverandører ifølge Cerius og Radius havde undladt at betale beløb videre, som kunderne allerede var blevet opkrævet for brugen af elnettet.

Det peger på, at udfordringerne på markedet både handler om, hvordan strøm bliver solgt til kunderne, og hvordan selskaberne efterfølgende håndterer betalinger og aftaler.

Hvad bør elkunder være opmærksomme på?

For kunderne er den praktiske konsekvens først og fremmest, at det er værd at være kritisk, når en ny elaftale bliver tilbudt.

Man bør blandt andet kontrollere selskabets navn, den samlede prisstruktur, eventuelle abonnementer og tillæg samt vilkårene for opsigelse og betaling.

Og hvis en telefonsælger hævder, at et leverandørskifte allerede er nødvendigt eller aftalt, er der grund til at undersøge oplysningerne nærmere, før man godkender noget med MitID.

De nye regler giver forbrugerne et tydeligere sidste trin i processen. Men de fjerner ikke behovet for selv at læse vilkårene.

Udviklingen gennem 2026 viser samtidig, at myndigheder, netselskaber og dele af elbranchen i stigende grad forsøger at gøre markedet mere gennemsigtigt.

Hvor stor effekt de nye regler får på antallet af klager og konflikter, vil først kunne vurderes over tid.